以前「ぶっちゃけ、ずっと0円で使われても困る」と発言した楽天グループの三木谷社長ですが、決算説明会でまたしてもとんでもない発言が飛び出していたようです。詳細は以下から。

楽天グループが行った2022年度第2四半期決算説明会において、三木谷社長は「血を入れ替えるというと怒られてしまうが、ユーザーを我々にとって優良なユーザーに変えていく」と発言しました。

これは決算説明会の質疑応答コーナーで語られたもので、「0円プラン廃止の影響もあるのか前四半期に比べて契約数が減っているが、現在の契約数についてどのような評価をしているのか」との記者の質問に、

モバイルについてはゼロ円ユーザーが結構多かった、それを除くと真水で言うと30%くらい伸びている。
・ゼロから始めたネットワークなので、最初は大盤振る舞いしなくてはいけなかったが、これからは適正な売り上げを上げていくという方向に大きく舵を切った。
・その割にはゼロ円ユーザーを差し引いても+30%なので、血を入れ替えるというと怒られてしまうが、ユーザーを我々にとって優良なユーザーに変えていきつつ成長していくという意味では、この動きは良かったのかなと思っている。

と、「1GBまで0円」をうたい廃止された「Rakuten UN-LIMIT VI」プランのために加入したユーザー向けから大きく転換する動きを取っていくと発言。

また今後は、
・楽天のサービスポイントを積極的に利用する「ロイヤルエコシステムユーザー
・比較的価格に敏感な「スマートユーザー
データを大量に使う「ヘビーユーザー
の3つを今後はターゲットにすることでARPU(ユーザー1人当たりの売上金額)を上げていく方向に転換していくとしています。

「優良なユーザー」の反対は不良、劣悪であり、血を入れ替えるということは悪い血だった……と解釈せざるを得ないこの発言。

0円で顧客を囲んでおきながら実質的に後から切り捨てるような対応に、これが楽天グループの総意なのかと首をかしげてしまいます。

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0円廃止で解約続出の楽天モバイル、三木谷氏がユーザーを「不良」「悪い血」などと揶揄する形に


(出典 news.nicovideo.jp)


<このニュースへのネットの反応>

安い、を正面に出して商売してるところに優良な客はめったに居着かへんよね(´ω`)





楽天モバイルとフリーテルだけが速度詐欺して集客してたのは余りにも有名な話。(のちにフリーテルは楽天モバイルと合併)


客商売してる会社の代表がさすがにこういう表現しちゃアカンやろ…。しかも「信者だけついてこい」って宗教感も出ちゃってるし


ここで忘れてはいけないのが、楽天はプラチナバンドを持ってないということ。仮に大手に通信エリアで追いついてもそれは見かけだけ。室内や地下では繋がらない


10月くらいまで0円だった気がするから、そこまでは減り続ける。減った以上プラチナ取得は絶望的。値段は上がって質は悪い会社にいつまでいつづけるのかな


月980円とか払ってたけど0円の価値しかない*回線すぎて他回線に乗り換えたわ


やってることは普通の商売と変わらない、サンプル(0円)で期間限定配布して使いたい人だけ買ってください。


乗り換えようとしてたけど*回線なのか…オススメ回線教えてくれ


楽天市場の送料無料キャンペーン強制といい、今回の件といい、こいつは周りの人間をとことん舐めてるんだなあってのがよくわかるね。まあ、どっちも使ってないし、この先も利用することは無いからどうでもいいけど。


10月まで(実質)無料で使い切って解約予定の「悪い血」でスマンなw 楽天カードも持ってる、勿論全部一括払いでリボやキャッシングなんて絶対に使わない、貰ったポイントは毎月支払い減らしてる「悪い血」で本当にスマンwww


楽天なんて無料でやっと使えてもらえる程度だろ、三木谷の言う客が残るはずがない


ソフトバンクさん太陽光発電投資で、だいぶ血が流れ…


回線品質をもっと改善していればここまで去る人も多くなかったと思う。0円だから仕方ないで納得されていた部分についてはどうお考えなのだろうか


安いや無料以外に取り柄がない、それであってすら選ぶ価値もないゴミ回線どうにかしてから言えよ。


個人的には格安プランはOCNのやつが好き。 通信速度のリセットが月単位じゃなくて2日(スマホゲーのスタミナみたいに回復上限がある感じ)だから、外出する2日前に野外での通信を控えめに抑えておけば、月末だろうが出先で通信速度が落ちることがほぼ無い。


楽天グループ全体でサービスの低下が伺える。


まぁ楽天は昔から問題しかないからな。セキュリティガバガバで未だに顧客情報の流出がたびたびある。楽天のクレカ作った人はサービスと引き換えに個人情報とか色々抜かれてるし。


エリア内なのに遅い、店舗内や地下だと繋がらないじゃなぁ...


公式詐欺マップで楽天回線エリア内なのに楽天回線を拾ったことがない&高層ビルなどの建物内は圏外で使い物にならない。こんなゴミ回線で金取りますってのがそもそもアホかと


0円サービスになぜ良客が来ると思ってるのか


自分たちが用意した商品なのに、それを買った客に対して用いる表現ではないわな。


使ってないのに金取られたって苦情殺到からの解約第2波はこれからだぞ


使えるはずの楽天回線に繋がらんのだもの パートナー回線は有料なんだからもともと0円の価値を割り込んでるんよ


安価なだけを売りにしている回線に未来は無い。


そもそも、「楽天がユーザーにとって優良企業になってない」だろw コロナ禍で楽天トラベル使ってなくて楽天ポイントが失効してしまったけど、Q&A見たらポイント失効通知をしたいなら「アプリを入れろ」なんて言っててアホかと思った。普通の企業ならポイント失効間近の通知くらいメールでするぞ。


楽天モバイルにしたって隣の市は「5G対応!」とか言ってるのに、うちの市は中心部ですら楽天自社回線エリアになっていないなんて酷さだったしな…。(今は流石に対応してるけど)


新興宗教*学会幹部のクソが何言ってんだ。お前等と公明党の件キチっとせい(大激怒)


そりゃずっと0円ユーザーなんて顧客というより迷惑客だから。金払わぬ人に切り捨てられたと叫ばれても何を己惚れてんだかと。大事なのは一般以上のユーザーの動向よ。


今回で楽天が致命的だと感じた部分は人を多く集めた上で利用者が「楽天回線は良くない」と言う結果だけを持ったまま、他所に移る事だと思う。この後、回線を改善しても解約した人はその経験を引きずるから戻ってこない。その上安くしても「また値上げするんでしょ?」と言う疑惑も残る。数年後に良い結果になってるといいね


いい加減に楽天=詐欺と覚えて予防線張ることをオススメします


まぁ残念だけど(当然といえば当然だけど)ドコモ・ソフトバンク・auの三つ巴に割って入れるほどの存在じゃないね


楽天市場ユーザーも同時に離れていって 楽天モバイルを使うのは楽天市場ユーザーが多いっていうことに気が付いてないのか?(ポイント還元率の問題で) 楽天グループ自体が改悪祭りで ユーザー離れしてるのに さらに加速させるスタイルに(白目


まずは安定したエリアを確保する所からだろうね。  自分の所はエリア内のはずだけど、全く通じないんだから解約しかないだろ。  ドコモとはわずか2%しか違わないけど、エリアは3倍位の差があるぞ。


そもそも、自分で市場開拓したわけじゃないし破綻した所に資金投入したのにそのまま動かしてたらそりゃいつか駄目になるわな


三木谷が見誤っただけの話であってこれについて話せば話すほど自らのバカを晒しているだけという


フリーライダーは絶滅していいよ


新規参入するなら破格のサービスを売りにしてある程度成長出来たら安定的な形態に変えていく。こんなのビジネスの常識。この記者はもう少し勉強したほうがいい。


契約者数を水増ししたいから無料をやってたわけで、その目的に協力した相手にこの扱いは…接客業として落第。


まあそもそもユーザーであっても金払わないなら客ではないわな


時間が経過すれば自ずと何が正しかったかわかるのだから、今ここで擁護するのも叩くのもさして意味はない。


瀉血では体は良くならないよ


結果論で商売が下手くそだったとしか言えない…、消費者は正直だから売れない物を売ってるのが悪いとしか言えないと思うのよ。


楽天のフリーWi-Fiを店舗に設置してくれと代理店がしつこい


血管(通信網)が悪いから良い血が巡らないなんてオチ?


株価は右肩下がり。今日のような地合ですら前日比マイナス。


単純に需要と供給の問題だよね。今までの契約者は楽天回線を「0円以上の価値がある」と思う人たちで、次の料金試行時の契約者こそ「楽天回線にその金額を支払う価値がある」と評価してる人たちってだけ。てか0円で自ら*集めといて「悪い血が」どうこう言ってるの頭が悪すぎるんだが…


楽天を 下から見れば 転落と


そりゃボランティアじゃないんだからより良い顧客をって流れになるのは会社として普通だろ。俺らは悪い血だったのかって顔真っ赤にして喚く*がたくさんいるみたいだけど、傍から見たらどう贔屓目に見ても悪い血なので悔い改めて。


「悪い血」やら「*」が仮に妥当な認識だとしても、それを表に出す商売人は頭悪い。


楽天に関するサービスは絶対に使わん、楽天って名前も嫌いだし三木谷が大嫌いだから


無料でも2%しかシェア獲れない産廃回線に金を払わないことについて不満を抱く経営者の頭が不良品で悪い血しか詰まってない


他者を悪い血とかこき下ろしてるコイツこそお里が知れる下劣な品位してるな


楽天モバイル使って楽天光も使ってるやつは情弱。楽天光も無料でしか使えないレベルなのに、有料になってからも使ってる人間がいることに驚き


ついでに石井とかいうイーグルスの悪い血も入れ換えろよwww


そう言うのなら今後業績が伸びなかったり落ちたら単純に三木谷氏の経営能力の無さということだな。この発言で今後何かあってもこの一件のせいには出来なくなった。


その通りだと思うけど、それを言ってる三木谷氏は日本の悪性腫瘍だと思うぞ


月額制のMMOをアイテム課金にするとマナーがクソになるのと同じだから言いたいことは分からんでもない。金払わんで使って文句だけは一丁前に垂れる*はモンスタークレーマーと大差ねぇわ


楽天モバイルにはまだメリットがあるから継続利用してるが、"彼"の態度が癪に障ったので、楽天証券、楽天銀行、楽天カードほか楽天系のサービスは片っ端から解約したわ。普通に考えてみれば、これらは他社のほうが優れてるし、"彼"にとってはこっちのほうが打撃でしょw


知り合いは「俺の地域だとまともにつながらないけど、加入者が多ければバンド取得の後押しになるし、将来性のために応援の意味も込めて」って持ってた。そういう人割と多いとおもうんだけど、改善もしないまま金とることにして解約した人にこの言い草はなぁ...


*に媚びを売るからこうなる。金は出さないけど口だけは達者だからな。


悪い血でもいい。選ぶのは消費者側なんだから楽天側がなにを言おうと好きにえらべばええんやで。


企業の考え方としてはまあそういうのもあるんだけど、言葉選びがねぇ。予想としては……実際はユーザーの減少にある程度の危機感を感じているけど、それを例え話で利用者減少を問題無いかのように表現しようとして失敗したんだろうな、と。


継続出来ないなら最初から一年限定の値引きサービスとして客を集めればいいんだよ。そうせずに基本料金0円で釣って、人が増えた頃に強制値上げなんてすれば信用を失うのは当然。楽天モバイル選ばないで正解だったわ。


類は友を呼ぶ


しかし、血を良いものに変えても臓器(サービスとか回線の質)が悪いと結局やばいんすよ……


世の中には不思議と存在するよな。「会社の足を引っ張る社長」という謎の存在が


社長が*だ途端に潰れそうな企業は怖い


これ、残る客はカモですって言ってるようなもんだと思うんだけども もうちょっと建前というかオブラートに包むっていうかさ、これだと「実直」ではなく「人の顔が金に見える」タイプって認識されちゃうだろうに


血を流せ・・・・


0円以前から使ってたので特に何とも思わんな。今は10G程度まで高速で使えて制限かかっても3M/bpsで使い放題で翌日0時には解除だからめいっぱい使えば1日30G以上=月900G以上使い放題のうえ電話かけ放題で月額2980円とか他に無いし


そもそもサービスは使うけど金を払いたくないっていう*が多い中、そんな*層をターゲットにする事で契約確保してたわけで。そりゃ*はすぐ離れるよ。


もっと正直になれよ。*に様は無い、ぜい肉は削られて当然、なんて思ってるんだろ。実際その通りだからな。


逆なんだよな、優良なサービスなら自然に優良な客が集まってくる。安かろう悪かろうのサービスには*しか集まらない。他社の格安シム未満のサービスしか持たない楽天が価格で勝負できないなら消えていくだけ。


つーか顧客がサービス提供者を選べるように提供者も有形無形で顧客の選別するのなんて当たり前のことに何言ってんですかね…ジャーナリストとか能動的な読者の選別やってる職業の最もたるものの一つなのに。


思うのはいいのよ口に出すのが頭悪いだけで自分は三木谷の考え方が昔から心底嫌いだから楽天だけは何があろうと絶対に利用しないからどうでもいいが


ミスド等で0円クーポンとかばらまいてたくせに解約になると愚痴っすかww


なんつうかしくじり企業の典型例というかサンプルにならんといいけどな、としか……止める側近や幹部や秘書はいないのか?


モバイルは知らんけど、野球の楽天が優勝した時、優勝セールで元々の値段を「セール価格」として売ってたとの報道がクソ過ぎて、楽天や三木谷の名前を聞くだけで不快。しぶしぶ楽天市場を使ったこともあるけれど、出店者が登録費が高い色々条件付けがキツイと言っていたし、送料無料強要も問題になってたよね。楽天カードにポイント付く、ってのもやってるけど、どうなんだか。


楽天カードマンに全力往復びんたを受けてほしい


そもそも情弱でもない限り楽天なんか使わないっていう


残るのは大量にデータ通信を使うやつばかりになりそう。そして次に切るのはそいつらになるでしょう。


日本の全携帯電話台数の約2.5%のシェアで、そのうち約2割が3割増しになりました。つまり、0円でばらまいても550万台、楽天に確実に残りそうなのが150万台を下回る規模。日本全国の約2.2億台と比較してそんな小規模勢力にプラチナバンドを与える価値があるのか?てなりそう。


勝手に契約を変更されるってのが最悪。他ならプランが新しくなろうと旧プランのままでしょ。ここは勝手に変えて勝手に金をとる。