7月2日未明から続いているauの大規模な通信障害を巡り、KDDI社長が記者会見で見せた対応が素晴らしかったと話題になっています。

【動画】「すごかった」「信頼度爆上がりした」と好評の社長会見を見る

 会見では、高橋社長は「お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした」と陳謝した後、通信障害の概要や影響、原因、対応、再発防止策などについてスライドを用いて説明しました。

 称賛されているのは、高橋社長がこれらの必要な情報を“端的に”説明していること、質疑応答で高橋社長らが「コアルーター(※1)は全国数台すべてを交換したのか?」「深夜2時頃にVoLTE(※2)交換機にトラヒックの輻輳(ふくそう)が起きるものなのか?」など、技術的な質問にも“慌てふためいたり助けを求めたり”せずに、すぐに回答していることです。

(※1)ネットワークの基幹部分に使われるルーター

(※2)携帯電話で利用されるデータ通信技術、通信技術規格

 SNS上では「KDDI社長の会見すごかった」「信頼度爆上がりした」「トップがこれだけの技術を把握している企業は素敵な会社だと思います」「エンジニア目線で見るとKDDIはとても恵まれた環境にあると思いました」などの声。一方で、「一般の利用者が知りたいのはVolTEとかルーターとかではなくて、結局KDDIにどんな責任があったということ」など、利用者目線の説明としては不十分ではないかという指摘もありました。

 また、KDDI7月4日16時00分現在、通信障害について「全国的にほぼ回復」としているものの、いまだSNS上では「通話できません」「まだ圏外だぞ…」などの報告が見られます。

吉村和幸 取締役執行役員専務、高橋誠 代表取締役社長(左から順に)(C)AbemaTV


(出典 news.nicovideo.jp)

KDDI株式会社(ケイディーディーアイ、英: KDDI CORPORATION)は、携帯電話事業などを手掛ける日本の大手電気通信事業者。本社は東京都千代田区飯田橋。日経平均株価およびTOPIX Core30、JPX日経インデックス400の構成銘柄の一つ。ブランドスローガンは「Tomorrow, Together」(2019年5月15日
75キロバイト (9,991 語) - 2022年7月5日 (火) 03:33



<このニュースへのネットの反応>

随所でこの後「auの信頼度爆上がり」ってマスゴミるぞ!って予言されてたけど、その通りの行動してて草





au と KDDIは別物なんだよなぁ KDDIもと 企業者は すごい人物なんだけど継いだ 後が ひどいから こういう ことが起こる 企業として 恥じるべき


無能だったらから去年10月のドコモと同じレベルの障害起こしたんだろ


社長が「(^q^)二段階認証・・・?」とか言ってた某Payに較べれば、当時の最善は尽くしていたと思うぞ。


今このタイミングでAUを持ち上げる記事かくとこは信用できないってネットの一部で話題沸騰だったが、納得だわ。


社長が説明しただけで信頼度が上がる分けねーだろ。さすが、キャリコネやしらべぇと同レベルのねとらぼ、工作お疲れさん。


ねとらぼも工作をはじめましたねえ


いや信頼度が上がるはおかしいよな・・・社長がしっかりしてるのはいいことだけど、大規模障害起こしといて信頼度上がるわけないじゃん


AUの火消し気持ちよすぎだろ!


技術者の端くれたちが大量増殖してて見てる分には面白い


それ皮肉や、


アンテナが切れたり切れなかったり。未だに不安定だわ。


起きた事は仕方ないとして、炎上発言が出ないトップがいるだけでもまだマシな会社かなぁ端末の単体購入拒否とかサービス抱き合わせとかグレーな事が多い印象だからその辺をもっとクリーンにして欲しいけど


>本厚木 いやいや、ドコモの件よりも時間も長いし被害規模もずっと大きいから、同じレベルとするのは流石にauを甘やかし過ぎ。事後対応も、あの件があるから多少は上手く立ち回れるのが普通だしな。


そういうのもういいから、そんなことより一刻も早く復旧してあげて


この一件でキャリア変更予定になったわウチの会社


ウチも業端のキャリア変えるってさ あーあ


いくつかあった道路陥没事故では「すぐ直った」とかでそもそも事故が起きたことそっちのけで同じ現象起きたけど。ネットではあまり批判的な意見無かったなあ。


そもそも問題発生してから総務省からクレーム入るまで会見してないのが遅すぎる


一部が異常なだけでこれが普通。こんなんで信頼度上昇とか笑えるわ。


ねとらぼはKDDIにいくらもらったの?


記者会見でえっとー、えっとーとか連呼してたやつが有能とは思えません


いまだに回復で来てないのに信頼度爆上がりもクソもないのでは・・・?


露骨な火消しで草燃ゆるわ


どうでもいいけど、トラヒックって恥ずかしくない?


マスゴミほんとマスゴミ*!


どの通信会社でも起こりうる可能性があることだから、再発防止及び次は復旧素早くできるよう注意してもらうだけでいいわ。こういうことにいちいち心象は動かん。いざ災害時には連絡の取り合いが増えるから、膨大な接続量があっても安定して繋がってくれるようにしてくれ


これでAUからいくらもらえるんだろね


信頼度上がりはしないけど低下を抑える会見ではあったと思う。他で無能上層部会見が多いから相対的に有能社長ではあるかと。


うちの地方は通信障害の真っただ中だったのに東京が戻った瞬間に一切取り上げられなくなってマスゴミは自分のいるところにしか興味のないksだということがよくわかった。


信頼度が超大幅に下がった(-100)後に、大幅に上がった(+50=)としても、信頼は下がったまま(-50)なんだぞ


現場に社長が臨場したからどうにかなる、なったとは思えないけど。


巨大スポンサー様ですからー!


社長の信頼と企業とのそれは違う


わたしau民だけど有能とは思わん。でもまあ仕方ないよなくらいにしか。ただこれだけの障害で「仕方ないよな」の感想ですむ対応してるだけで有能なのかもしれんが、客なめた対応一回でもしたら他所行くわ


多くのauユーザーのスマホやケータイが2日以上も使えない状態になったというのに、信頼度の爆上りは流石に無いだろう。まぁ、今後の対応次第でauのユーザーが他所へ行くかもしれないから、その覚悟はしてもらいたいね。


あの会見は【評価の下落にブレーキ】という効果で【評価が上がる】要素は見当たらない。いわば、止血であって回復ではない。


今回の件で企業はかなり離れるだろうな、他にどこ行くんだってのはあるが。休日だったからまだよかったけども。


問題はこの後だな。大手顧客企業には手厚い補償をして、一般ユーザーには保証なしか雀の涙とかやらかしそうだしな。


説明ができたのは良かったかも知れないが。今回の通信障害の対応の流れ見てたけど当初、日曜午前9時半の復旧予定です→日曜午後5時半復旧予定です→作業は終わったけど繋がりません。と予定通り進められず伸び伸びにしかも終わっても繋がらないまま。説明できた知識は結局何も当初の予定通り復旧させるのには役に立たなかったんですね。と。これで信頼度上がると思う?


一番気の毒なのは*暑い中現場で復旧作業してる連中だけどね・・・


底辺ガイジってほんとに救いようがねーよなwあの会見ほんとに見てたらこんなコメント欄にはならないw


社長が技術的なことを理解してるからなんだ?って話なんだがな。それとも私が知らないだけで実はauは町工場か何かだったのか?それならちゃんと技術的なことを把握しててさすがだな。


底辺って自分の無能棚上げにしてあそこまで会見で出る質問に真摯向き合った経営者をこれだけ叩くんんだから救いがないよね・・・投資家界隈ではKDDIを買い増すかどうか考えてる人が結構多いくらいなのに


そもそもホントにKDDIはもうだめって思うならショートで向かえばいいのに実際にポジった人とかここにどれだけいるんだろ?


契約してる客が仕事で使ってたら実損・機会損失が出る案件でやって当然の説明したから「信頼度爆上がり」って何の冗談だよ。そもそも自社製品に精通してない社長は問題外だし、電波ってインフラを使ってる会社が大規模な障害起こすこと自体問題だろ


なんかここ見てるだけで底辺職場って息苦しそうなの伝わってくるよな・・・前代未聞の自体に会見開いてまともな人なら好感をもつような受け答え見ても「信頼度上がるなんて何の冗談だよ!」だからな。底辺って失敗し続けてるだろうになんでこうなっちゃうんだろ?お前には絶対こんな対応無理だしもっと謙虚に生きろよって一人一人に優しく教えてあげたい・・・


上手にごめんなさい出来た奴がいたとして、そいつを「悪い人じゃないんだなぁ」って思いはしても、「素晴らしい!人間の鏡!」とはならんやろ。って感想


感謝はともかく、感謝を他人の叩き棒にしてはいけない


ストップ安の間違いだろう


結局どんなに踏み込んだ説明をしても難癖付けるのはいくらかいるという事もよくわkったねw


対応がまともとかってならまだしもこれで信頼度が爆上がりってのは、「ごく普通に戻っただけなのにそれを偉い、立派だと甘やかしている」という両さんのセリフを思い出す。


これが普通といくら言った所で、その普通ができる社会人が絶滅危惧種だから評価せざるおえないんだよなぁ。大多数が無能なクズになったら普通は優秀に変わっちゃうんよ


「ここは普通のことが出来ている数少ないまともな会社だ」という評価と、それにより相対的に「優秀である」という評価がなされるのはわかるが、会社であり障害を起こしてる以上信頼が回復するのはあくまで障害が解消された時。一言で言えばタイトルが悪い。


これ、政府の人間が来なかったら、謝罪会見したのだろうかってくらいの通信障害レベルだよな。解約時に散々な目にあったから二度と使わないけど、これって直したらなに食わぬ顔でご迷惑をおかけしましたの書面出して終わってそうw


こんなあからさまな「提灯記事」は使用者の気持ちを煽るだけだと思うんだが…。当たり前の事を普通にやっただけで信頼度が上がるわけないでしょう。


いつもの印象操作。政治やら財界やらは、こうやって姑息に逃げ切るのが常套手段。日本社会は何で結果ではなく、過程と口先を評価するようになったのかね。


復旧しましたから半日以上電波来なかった嘘吐き企業の何処をどうやって評価しろと?


社長が必要情報を認識してほぼ一人で回答できてた事は見事だけどそもそも社会インフラに関わってくる通信が問題を起こしてた事が問題であって、社長の有能さと企業の問題と一緒くたにして「信頼爆上がり」は無理がある


復旧しましたから丸1日電波来なかったんだけど同居人が復旧してたのにどうゆうことだよ


auは携帯ショップの対応がゴミすぎたから二度と利用しない


下手*な提灯記事で笑った(´・ω・`)


電話なのに音声通話できないのは致命的


まぁキャリア三社全部同レベルだしな。dokomoも同じことやらかしたしソフトバンクも度々繋がらなくなるし、問題なのはこれら三社から乗り換える先がないってことだ。格安simは安定性にかけるしなぁ


みずほも謝罪会見の内容がよければ信頼度上がったんですね?ってそんなわけないよねえ。明らかに火に油を注ぐ記事。まあ呆れた人は解約するだろうけど。


燃えた油に水ぶっかけるとどうなるか分ってる、ねとらぼくん?


え、復旧の目途立ってないのに復旧作業終了とかやってんのに信頼度って回復するの?バグ技か何か?


>>alpha電気通信事業法ではトラヒックを用いている。


lokijuhygtfrdesw 「〇〇よりはマシ」って考え方は「モラハラ男とくっついちゃったけどDV男よりマシ!」みたいなもんやから改めた方がええで


どう頑張ったって一定数の契約解除は避けられないだろ。問題はそのダメージをどれだけ抑えられるかだ。そういう意味では、あの社長の記者会見はそれなりに効果ある感じ。今後は再発防止と障害発生時の緊急避難や代替案、危機に備える体制をガラス張りに見える様していくしかないだろ。


あがるかぼけ


トップが事態をしっかり把握しているという「本来あるべき姿になってるだけ」なんだけどな。株が下がらないだけであり、爆上がりにはならんわ。


案の定、誰も記事を信用してなくて草。


起きたこと回復が遅い事はまあ別としてトップの対応としては良い。評価爆上り発言は謎。


こういうのを提灯記事って言うんだなっていう見本


これが『大規模サイバー戦争』の戦端だったら、それこそヤバかったがな… …大丈夫だよな?


復旧復旧って嘘ついてたのはどう評価すんだい


どんなに対応が良くても∓0


社長が自社事業に詳しい事が分かっただけで、auへの信頼度は上がらないだろう。


個人の評価と企業の評価がイコールになるわけないじゃん


この障害、どこの通信事業者でも起こりうるもの。重要なのは適正な再発防止策が打ち出せ実行できるかどうかだな。


起きたことを隠さず、言い訳よりまず謝罪する。本来当たり前の社会人のマナーで、トップの責任だが、近年できない上の人間が多いだけ


日刊ゲンダイの真偽不明のポイント記事ではボロクソに叩かれてたけどなww 可能な範囲でそれなりの対応をして善処したのかもしれんが、本番はここからだろ。


要はauはトラブル復旧などの技術力はイマイチだけど、マネジメントはしっかりしているという事でしょう。妥当な指示や判断はできているが現場のスキルが足りていない、でも現場も上層部まで必要な情報はきちんと伝える事はできている。


これでキャリアを変えるとか言ってる所はアホだろ 2社契約にして複数回線を使い分けるっていうならリスク分散につながるけど、丸っと変えてその変えた先がこうなったらどうするんですかね?


ヤフコメだと気持ち悪いくらいよいしょなコメばっかで反論コメには裏切者だーと言わんばかりの言動。だからここもよいしょなコメばっかだと思って開いたら健全で驚いた


爆下がりでauから一部切り替える所も多いだろうな


また変なエコーチェンバーから持ってきたな


社長の発言がしっかりしてるのと会社の信用は別問題ですよ 発言や知識の披露だけで信用してたら詐欺師がほくそ笑むだけです


インフラの重大インシデントだから取り決め通り政府としては事後報告を求めますという当たり前の対応のニュースに対してツイだと政府がインフラ整備しないのが悪いだの政府は説明をしない上他人に厳しいだのKDDIは頑張ったのに~だのと脳味噌スポンジ状であろう低脳猿の擁護が多すぎで吐き気がする


上がってるわけねーだろハゲ


インフラって難儀なジャンルだよね。当たり前の内でも文句言われるのにいざ止まるとみんなが悲鳴上げるんだから


普通の企業でも社用携帯の2社契約なんて早々しないゾ...


ホンマauはんええ対応しはりますなぁ


せめて朝を迎える前に事態を収拾してたら信頼度云々もわからんでもないけど、説明できただけでえらいねーえらいねーはおかしいだろ。


持ち上げてんのはマスゴミのバカだけだろうが


その記事いくらで書いたの?


「社長の会見で会社や社長への信頼が落ちた」という人はほとんど見ない。同じぐらいに「社長の会見で会社や社長への信頼が上がった」という人も見ない。なのに不自然なまでに信頼が上がったと持ち上げる記事を複数のメディアが出す。そのことで落ちていなかった社長の信頼まで落ちた。


こんなんで有能とか言ってる連中、頭大丈夫か?DV彼氏やDV夫が原因で頭おかしくなってる女が別れない理由を意味不明の理屈で垂れ流してるのと同じようにしか聞こえない


火に油を注ぐ記事にしかなってなくて草